A/S 안내

• - A/S는 베스트펜에서 구매한 제품에 한해 진행되며, 브랜드나 상황에 따라 A/S가 불가능할 수 있습니다.
• - 원칙적으로 수입 및 제조사가 있는 경우 해당 브랜드 A/S 센터를 통해 진행되고 있습니다.
• - 브랜드 A/S 센터에서 불가능한 경우 당사(베스트펜)에서 가능하다고 판단된 경우에만 A/S가 가능합니다.
• - A/S 기간은 브랜드나 현재 상태 , 진행 상황에 따라 다르며, 빠르면 2~3일 늦으면 2주 이상 소요될 수 있습니다. A/S는 수작업인 요소가 있어 기간에 대한 자세한 안내가 어려운점 양해 부탁드립니다.

A/S 진행 과정

1. 01. A/S 문의

   제품의 증상이나 상태를 게시판이나 고객 센터로 말씀해 주시고 A/S가 가능한 부분인지 확인합니다.
   A/S가 가능하다고 판단된다면 성함, 연락처, 받으실 주소, 증상을 적어서 제품과 함께 동봉하여 택배가 가능하도록 박스에 담아 준비합니다.

2. 02. 택배 발송

   알맞은 주소지로 택배를 보내주시고, 배송비를 정산합니다.

   Q1. 어디로 보내야 하나요?
   

   수입사의 A/S 센터가 있을 경우, 수입사로 직접 전화하여 안내된 주소로 보내시는 걸 권장 드리고 직접 보내기 어려우신 경우 베스트펜을 통해 회수하여 대행 A/S가 가능합니다.
   베스트펜에서 직접 수입한 경우, 베스트펜 반품 / 교환지로 보내주세요.
   

   * 대행 A/S 란?

   브랜드 A/S 센터에 직접 하지 않고 저희가 대행으로 해드리는 방식입니다.
   대행 A/S 경우, 베스트펜을 거쳐 수입사에서 진행되는 부분이라 배송비 추가 부담 및 시간이 더 소요될 수 있습니다.

   Q2. 배송비 정산은 어떻게 하나요?

   기본적으로 수리 전 배송 비용 + 수리 후 배송 비용 이 발생됩니다만 아래 경우에 따라 변경될 수 있습니다.

   1. 1) 수입사 A/S 센터에 보내실 경우 배송(선불)을 직접 수입사로 보내셔야 하고 수입사 A/S 센터 안내에 따라 지불하시면 가능합니다.
   2. 2) 베스트펜에 직접 보내시는 경우 수리 후 배송 비용만 따로 동봉하시거나 입금으로 지불하시면 가능합니다.
   3. 3) 대행 A/S를 원하실 경우 주소지로 택배 기사님이 방문 회수하여 처리되며 수리 전 배송 비용과 수입사 A/S 센터로 배송되는 비용이 발생되며
      수입사 A/S 센터에서 처리되는 비용과 수리 후 배송 비용이 따로 측정되어 발생될 수 있습니다.(A/S 센터에 따라 무상으로 되는 경우도 많습니다.)
   4. 4) 매장에 직접 오셔서 맡기시면 수리 후 배송 비용만 발생됩니다.

브랜드 A/S 센터 안내

• 몽블랑

  문의 또는 A/S는 백화점 몽블랑 고객센터를 통해 가능하니, 필요 시 몽블랑이 입점한 가까운 백화점 이용을 부탁드립니다.
  몽블랑은 A/S 점검 비용이 따로 청구되며 , 부품 교체 시 부품비용도 같이 부과됩니다.

• 오로라, 펠리칸, 플래티넘, 크로스, 쉐퍼

  032-678-8017 또는 032-678-8027

  오로라, 펠리칸, 플래티넘 A/S 정책 보기 >
• 파카, 워터맨

  02-2017-9654

• 까렌다쉬

  02-576-6211

• 라미

  02-2192-9576

• 세일러, 카웨코, 아이더블유아이, 몬테베르데, 콘클린, 디플로마트

  010-2736-9413

• 파버카스텔, 그라폰 파버카스텔

  02-712-1350

• 트위스비, 라반

  당사에서 수입하는 제품으로 02-2052-6641(베스트펜)로 전화하시면 가능합니다.

• 파이롯트

  고가 제품은 단순 닙교정 및 간단한 문제는 당사(베스트펜)에서 A/S가 가능합니다. 02-2052-6641
  
  파손, 누수 등 부품교체가 필요한 A/S의 경우 한국 파이롯트를 통하여 일본 파이롯트 본사에서 직접 A/S가 진행됩니다.
  (해외 배송비+수리 비용+부품 비용이 발생됩니다.)
  단, 한국 파이롯트의 유통 제품을 구매하셨을 경우 3년 기간동안 해외 배송비가 면제됩니다.
  한국 파이롯트 02-1577-0627
  한국 파이롯트 제품 수리 관련 정책 보기 >

* 그 외 브랜드에서 A/S 가능 여부는 게시판 또는 전화로 문의주시면 확인하여 안내드리겠습니다.