저희 회사는 대부분 공식 수입사를 통해 유통되는 제품을 판매하고 있습니다. 단, 공식 수입사가 없거나 유통이 원활하지 않는 경우 병행 수입을 통해 직접 수입 및 판매하고 있습니다. 공식 수입사 또는 병행 제품은 국내에서 정식 수입 통관을 거친 정품이니 안심하시고 구매하실 수 있습니다.

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  (품절 품목의 재입고 시기는 수입사와 택배사 사정에 따라 변동되며, 재입고 여부 및 시기는 확인 후 고객님께 전화 또는 문자로 안내됩니다.)
• - 각인 요청 시 문구가 정확하지 않거나 각인 물량이 많을 경우 당일 배송에 제외될 수 있습니다.

• - 주문하신 제품은 상품 준비에 들어가지 않을 경우 언제든지 취소가 가능합니다.
• - 평일 오전 8시, 오후 12시, 오후 3시 3번에 걸쳐 상품 준비에 들어가며, 상품 준비에 들어간 주문 건은 취소나 환불이 불가합니다.
• - 상품 준비 중일 경우 취소 / 각인 추가 / 합배송 / 주문 건 변경 / 주소 변경 등 주문서에 관련되어 반영되는 내용을 적용해 드리기 어려우니 주문 시 신중히 부탁드립니다.

• -교환 및 반품은 상품 수령 후 7일 이내 고객센터 또는 게시판을 통해 접수 부탁드립니다.
• - 변심에 의한 교환 및 반품은 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다.
• - 부과되는 택배비는 동봉하시거나 고객센터로 연락 후 계좌번호로 입금하시면 가능합니다.
• - 직접 보내실 경우 사유와 함께 3,000원을 동봉하여 선불 택배로 보내주시면 가능합니다. (착불일 경우 비용이 추가로 발생됩니다.)
• - 아래 조건이 성립할 경우 교환 및 반품이 불가하니 꼭 읽어주시기 바랍니다.
  • 1. 구성품 훼손 또는 재판매가 불가한 경우
  • 2. 각인을 신청한 경우
  • 3. 만년필에 잉크를 충전한 경우 ( 잉크를 충전 후 필기감에 문제가 있어 요청한 경우 만년필 특성상 교환 및 반품이 불가하고, A/S로 교정하여 진행됩니다.)
• - 하자로 인한 교환 및 반품 시 판매자 측에서 동의해야 하며 제품의 하자가 아닌 소재 특성 등 정당한 제품의 경우 변심에 의한 교환 및 반품으로 진행됩니다.
• - 환불의 경우 엽업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.

자세한 내용은 사이트 A/S 메뉴 부분을 확인하시기 바랍니다.
A/S 설명 자세히보기 >

• - 만년필 펜촉의 굵기는 브랜드마다 편차가 있으며, 같은 만년필도 편차가 있을 수 있습니다.
  만년필은 액체 형태로 필기되기 때문에 미세한 펜촉 차이로도 굵기 및 흐름 상태가 전부 다를 수 있니다.
  만년필이 해당 브랜드의 평균치보다 굵거나 얇을 경우 A/S로(구매 직후는 무상) 완화하여 사용하실 수 있도록 조치하고 있습니다.
• - 만년필이 잉크 및 컨버터나 카트리지를 장착해도 나오지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 만년필에 공급된 잉크가 펜촉에 충분히 자리를 잡지 못하여 자리를 잡는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 시간이 지나도 나오지 않는다면, 펜촉을 휴지로 감싸고 잉크가 흐를 수 있도록 흔들어 주세요.
• - EF촉(가는촉)은 잉크가 섬세하게 나오도록 설계된 구조상, 간혹 잉크 흐름이 약하거나 필기 시 불편하게 느껴질 수 있습니다.
  이러한 현상은 제품 불량이라기보다는 생산 공정상 생길 수 있는 특성 중 하나로, 제조사나 수입사에서도 이를 제품 이상으로 판단하지 않는 경우가 많습니다.
  
  다만 고객님 입장에서는 불편함이 크실 수 있기에, 저희 베스트펜에서는 이러한 부분을 보다 적극적으로 자체 A/S를 지원해드리고 있습니다.
  제조사 또는 수입사 차원에서의 지원이 다소 제한적일 수 있는 부분을 저희가 보완하고 있으니, 혹시 불편을 겪으셨다면 언제든 편히 문의 주시기 바랍니다.