A/S 안내
- - A/S는 베스트펜에서 구매한 제품에 한해 진행되며, 브랜드나 상황에 따라 A/S가 불가능할 수 있습니다.
- - 원칙적으로 수입 및 제조사가 있는 경우 해당 브랜드 A/S 센터를 통해 진행되고 있습니다.
- - 브랜드 A/S 센터에서 불가능한 경우 당사(베스트펜)에서 가능하다고 판단된 경우에만 A/S가 가능합니다.
- - A/S 기간은 브랜드나 현재 상태 , 진행 상황에 따라 다르며, 빠르면 2~3일 늦으면 2주 이상
소요될 수 있습니다. A/S는 수작업인 요소가 있어 기간에 대한 자세한 안내가 어려운점 양해 부탁드립니다.
- 1. A/S 기준은 원칙적으로 구매 후 1주일 이상 되었을 경우 A/S로 간주합니다.
따라서, 왕복 택배비가 발생되는 점 양해 부탁드립니다. - 2. A/S 접수시 구매자 성함 , 연락처 , 받으실 주소 , 증상을 꼭 적어서 보내주시기 바랍니다.
- 3. A/S 시 불가능한 부분이나 부품을 구하기 어려운 상황이 있을 수 있으니 전화나 게시판을 통해 확인 후
보내주시는 것을 권장드립니다. - 4. A/S 상황에 따라 수리비가 발생될 수 있습니다. 수리비용 발생시 안내후 진행드리고 있습니다.
- 5. A/S 가 국내에서 불가능한 경우 해외로 접수 되어 상당기간 소요 및 운임 , 수리 비용이 발생될 수 있습니다.
필독사항!
양식이 필요하실 경우 아래 양식으로 접수하시기 바랍니다.
(구매자 성함 , 연락처 , 받으실 주소 , 증상 은 꼭 적어주시고 다른 부분은 생각나는 부분만 적어주세요.)
A/S 진행 과정
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01. A/S 문의
제품의 증상이나 상태를 게시판이나 고객 센터로 말씀해 주시고 A/S가 가능한 부분인지 확인합니다.
A/S가 가능하다고 판단된다면 성함, 연락처, 받으실 주소, 증상을 적어서 제품과 함께 동봉하여 택배가
가능하도록 박스에 담아 준비합니다. -
02. 택배 발송
알맞은 주소지로 택배를 보내주시고, 배송비를 정산합니다.
Q1. 어디로 보내야 하나요?
수입사의 A/S 센터가 있을 경우, 수입사로 직접 전화하여 안내된 주소로 보내시는 걸 권장 드리고 직접 보내기 어려우신 경우 베스트펜을 통해 회수하여 대행 A/S가 가능합니다.
* 대행 A/S 란?
베스트펜에서 직접 수입한 경우, 베스트펜 반품 / 교환지로 보내주세요.
브랜드 A/S 센터에 직접 하지 않고 저희가 대행으로 해드리는 방식입니다.
대행 A/S 경우, 베스트펜을 거쳐 수입사에서 진행되는 부분이라 배송비 추가 부담 및 시간이 더 소요될 수 있습니다.Q2. 배송비 정산은 어떻게 하나요?기본적으로 수리 전 배송 비용 + 수리 후 배송 비용 이 발생됩니다만 아래 경우에 따라 변경될 수 있습니다.
- 1) 수입사 A/S 센터에 보내실 경우 배송(선불)을 직접 수입사로 보내셔야 하고 수입사 A/S 센터 안내에 따라 지불하시면 가능합니다.
- 2) 베스트펜에 직접 보내시는 경우 수리 후 배송 비용만 따로 동봉하시거나 입금으로 지불하시면 가능합니다.
- 3) 대행 A/S를 원하실 경우 주소지로 택배 기사님이 방문 회수하여 처리되며 수리 전 배송 비용과 수입사 A/S 센터로 배송되는 비용이 발생되며
수입사 A/S 센터에서 처리되는 비용과 수리 후 배송 비용이 따로 측정되어 발생될 수 있습니다.(A/S 센터에 따라 무상으로 되는 경우도 많습니다.) - 4) 매장에 직접 오셔서 맡기시면 수리 후 배송 비용만 발생됩니다.
브랜드 A/S 센터 안내
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몽블랑
문의 또는 A/S는 백화점 몽블랑 고객센터를 통해 가능하니, 필요 시 몽블랑이 입점한 가까운 백화점 이용을 부탁드립니다. 몽블랑은 A/S 점검 비용이 따로 청구되며 , 부품 교체 시 부품비용도 같이 부과됩니다.
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오로라, 펠리칸, 플래티넘, 크로스, 쉐퍼
032-678-8017 또는 032-678-8027
고가 필기구 오로라, 펠리칸, 플래티넘 A/S 정책 보기 > -
파카, 워터맨
02-2017-9654
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까렌다쉬
02-576-6211
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라미
02-2192-9576
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세일러, 카웨코, 아이더블유아이, 몬테베르데, 콘클린, 디플로마트
010-2736-9413
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파버카스텔, 그라폰 파버카스텔
02-712-1350
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트위스비, 라반
당사에서 수입하는 제품으로 02-2052-6641(베스트펜)로 전화하시면 가능합니다.
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파이롯트
고가 제품은 단순 닙교정 및 간단한 문제는 당사(베스트펜)에서 A/S가 가능합니다. 02-2052-6641
파손, 누수 등 부품교체가 필요한 A/S의 경우 한국 파이롯트를 통하여 일본 파이롯트 본사에서 직접 A/S가 진행됩니다.
(해외 배송비+수리 비용+부품 비용이 발생됩니다.)
단, 한국 파이롯트의 유통 제품을 구매하셨을 경우 3년 기간동안 해외 배송비가 면제됩니다.
한국 파이롯트 02-1577-0627
한국 파이롯트 제품 수리 관련 정책 보기 >* 그 외 브랜드에서 A/S 가능 여부는 게시판 또는 전화로 문의주시면 확인하여 안내드리겠습니다.