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질문/답변
번호	분류	제목
50	상품문의	[만년필]만년필의 세척방법을 가르쳐 주세요. 어떻게 해야 하나요?
[만년필]만년필의 세척방법을 가르쳐 주세요. 어떻게 해야 하나요? 만년필은 한달은 1~2회 정도 정기적으로 세척을 해주셔야 합니다. 간단한 방법으로는 흐르는 미지근한 물(30℃ 이하)에 펜촉을 세척하시면 됩니다. 2~3개월 정도 사용하지 않아 잉크가 많이 굳어 있는 경우라면 하룻밤 정도 미지근한 물(30℃ 이하)에 담가 놓으시면 됩니다. 또한, 베스트펜 잉크 세척툴을 이용해서 세척하시면 보다 깨끗하게 세척하실 수 있으니 동영상 자료실에 세척방법을 참고하시기 바랍니다. 백화점 등 세척기 지정매장 또는 베스트펜 오프라인 매장(비젠)에서 세척 받으실 수도 있습니다. 사용을 하지 않게 될 경우에는 사전에 잉크카트리지나 잉크를 빼놓고, 흡입식(플런저)의 경우에는 흡입기구를 사용하여 물세척을 한 후에 보관해 주세요. ^^
49	상품문의	[만년필]잉크가 잘 나오지 않아요. 원인은 무엇이며, 어떻게 해야하나요?
[만년필]잉크가 잘 나오지 않아요. 원인은 무엇이며, 어떻게 해야하나요? 잉크막힘의 원인은, 주로 펜심의 잉크홈에 있는 잉크의 건조, 찌꺼기 쌓임에 의해 발생합니다. 오랫동안 잉크를 주입한채 방치해 두거나, 가끔씩밖에 사용하지 않거나 하면, 잉크가 건조되어 부드럽게 흐르지 못하게 됩니다. 잉크홈의 잉크흐름이 나빠진 상황에서 더욱 방치를 해두면 홈내부의 잉크가 완전히 굳어버립니다. 또한, 잉크막힘에 의해 출구가 막혀버린 경우, 공기홈으로 잉크가 누수되는 경우도 있습니다. 또한 오래된 잉크도 농도가 진해지는 것이 많아 잉크막힘의 원인이 됩니다. 결국에는 "매일 매일 써주는 것이 만년필을 잘 쓰는 요령"이랍니다. 간단한 세척을 해보신 후에도 호전이 되지 않으신다면, 가까운 매장이나 해당 브랜드 A/S실로 보내셔서 A/S받으시는 것이 좋을 것 같습니다.
48	상품문의	[만년필]컨버터와 본체 결합부에서 잉크누수가 있을 경우, 원인은 무엇이며 수리가 가능한가요?
[만년필]컨버터와 본체 결합부에서 잉크누수가 있을 경우, 원인은 무엇이며 수리가 가능한가요? 잉크 누수는 카트리지가 잘 맞지 않고 헐겁다거나, 쉘과 펜심의 사이에 큰 틈이 생겨, 펜심의 공기홈과 잉크홈의 균형이 나빠졌을 때에 필요이상의 공기가 잉크 탱크에 들어가 공기의, 영향으로 잉크가 펜촉의 선단으로 밀려나가기 때문입니다. 그리고, 결합부가(컨버터 또는 카트리지와 본체) 헐거워져서 잉크가 넘치는 경우도 있습니다. (한번 뺐던 카트리지는 꼽는 입구가 느슨해져 잉크누수가 발생하는 경우도 있기 때문에, 재사용은 피하는 것이 좋습니다. 또한, 쉘에 미세한 금이 가있을 가능성이 있기 때문에, 루페들을 이용하여 자세하게 확인하는 것도 중요합니다. 잉크 누수에는 여러가지 원인이 있을 수 있으므로, 이상이 있다고 생각되신다면 가까운 매장이나, 브랜드 A/S실 혹은 베스트펜으로 보내주시면 A/S받으시기 바랍니다.
47	상품문의	[만년필]새 만년필을 구매하였는데, 잉크가 잘 오지 않을 경우 어떻게 해야하나요?
[만년필]새 만년필을 구매하였는데, 잉크가 잘 오지 않을 경우 어떻게 해야하나요? 새 상품의 경우 제품 내부에 유분(기름 성분/ 윤활제)이 어느정도 묻어 있기 때문에 일정량에 잉크가 충분히 제품 내부에 머금고 있어야 제 기능을 발휘하게 됩니다. 따라서, 잉크를 주입하고 최고 5~10분 이상 펜촉을 아래쪽으로 향하게 한 다음 사용 하시는 것이 좋습니다. 만약, 그래도 개선이 되지 않을 경우, 가까운 매장이나 해당 브랜드 A/S실 또는 베스트펜으로 문의하여 주시기 바랍니다.
46	상품문의	[볼펜]볼펜을 간단히 수리하는 방법은 없나요?
[볼펜]볼펜을 간단히 수리하는 방법은 없나요? 볼펜이나 샤프 중 매장에서 충분히 수리가 가능한 부분이 있습니다. 볼펜은 캡을 분리 시켜서 손으로 볼펜심을 눌러 작동이 되지 않는 경우는 볼펜심이 나오는 부분이 찌그러져서 그런 경우가 많습니다. 송곳으로 볼펜심이 나오는 입구를 동그랗게 펴준 다음 작동을 해보시고, 그래도 작동이 안되면 A/S를 보내주세요.
45	상품문의	[만년필]펜의 형태를 그대로 유지 시키려면 어떻게 해야 하나요?
[만년필]펜의 형태를 그대로 유지 시키려면 어떻게 해야 하나요? 펜을 떨어뜨리지 않도록 유의하고, 강한 충격이나 날카로운 물질로부터 펜을 보호합니다. 그리고 용제가 든 세척 상품의 사용을 금합니다.(특히 락카칠이 된 부분) 클립은 움직일 수 있는 부분이기는 하지만, 민감하여 쉽게 손상을 입을 수 있으므로 무리를 주어 다루지 않도록 유의하십시오. 만년필의 경우 책상에서 캡을 닫은 상태에서 굴리신다거나 흔들림이나 움직임이 있는 경우 캡에 잉크가 새어나와 묻을 수가 있으니 보관시에도 주의해 주시기 바랍니다. 그리고, 마지막으로 보관시에는 캡이 하늘은 향하게(펜촉이 위를 향하게) 하시는 것이 좋습니다. (물론 휴대하실때 캡이 위로가게 옷에 꼽고 다니시겠지만 움직이시거나 흔들리는 정도에 다르실 수 있습니다.) 이와같은 점들을 주의해 주시구요, 가끔씩 면봉으로 캡 안쪽을 닦아주시면서 청소를 해주시는 것도 좋습니다. 주기적으로 한번식 청소해 주시면 잉크가 손잡이 부분에 묻는다거나 펜이 지저분해지는 것을 방지할 수 있습니다.
44	교환/ 반품/ 환불	반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우)
반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우) 한진택배를 통해 회수해 드리며, 환불시 왕복배송비 5천원이 차감됩니다. (※ 왕복택배비=초도배송비+반송배송비) *상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 차감없이 상품금액 전액을 환불해드립니다.
43	교환/ 반품/ 환불	받은 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하나요?
받은 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하나요? 반품접수는 배송상태가 출고완료인 경우에만 가능합니다. 고객변심: 상품 수령일로부터 7일이내 제품불량, 오배송, 파손 등: 기본적으로 수령일로 부터 7일 이내 [1:1상담신청］에 반품내용을 접수해 주시거나 게시판 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 고객센터로 연락을 주시면 상담사를 통해 반품 접수 가능합니다.(TEL: 02-2052-6641) 변심반품 및 불량배송 또는 오배송으로 인한 경우 모두 저희 한진택배를 통해서 직접 회수해 드리고 있습니다. 한진택배 1588-0011 반품접수 후 1~2일 내로 해당기사가 연락을 드리고 방문회수합니다.
42	각인	각인 서비스에 대해 알고 싶어요.
각인 서비스에 대해 알고 싶어요. 각인 서비스는 베스트펜이 서비스 차원에서 3,000원에 제공해드리고 있습니다. 펜의 경우에는 구매가 2만원 이상 구매시에는 무료 각인서비스를 이벤트로 해드리고 있습니다. 원하시는 펜과 오른쪽에 따라 다니는 퀵메뉴에서 각인서비스를 장바구니담기 하신후 각인문구는 결제하시기전에 메세지란에 남겨주시면 됩니다. 각인 업체의 사정에 따라서 2 ~ 3일 정도 걸릴 수 있으니 여유있게 주문해 주시기 바랍니다. 각인서비스의 사진에서 처럼 펜의 두껑에 각인되며 펜의 클립 색상과 조화롭게 금색 혹은 은색으로 각인됩니다. 단, 스텐스틸, 금장, 은장, 또는 레이져 각인의 경우는 각인 후 색상을 입힐 수 없으니 참고하시기 바랍니다. 각인할 경우 제품의 이상이 있는 경우를 제외하고는 교환 또는 환불이 불가능하오니 잘 확인하시고 주문하시기 바랍니다. 다이어리 또는 가죽제품의 경우에는 구매가와 상관없이 각인비 5,000원을 추가하시어 상품과 함께 결제하셔야 각인서비스를 받으실 수 있습니다.(상품 주문시 각인비를 함께 담아서 주문해주세요~)
41	배송	구매금액 얼마 이상부터 무료 택배 또는 퀵배송이 되나요?
구매금액 얼마 이상부터 무료 택배 또는 퀵배송이 되나요? 베스트펜에서는 구매금액 30,000원 이상이면 무료 택배배송됩니다. 구매금액 30,000원 미만이면 배송료 2,500원이 자동추가됩니다. (단, 도서,산간 특수지역은 기존 배송료 외에 추가배송료도 함께 부가됩니다.) 베스트펜에서는 한진택배와 제휴되어 있으며, 발송 후 익일 배송을 원칙으로 합니다. 배송 후 궁금사항은 배송조회에서 추적 확인이 가능하시며, 해당 지역영업소 또는 한진택배 1588-0011 로 연락하시면 배송조회를 확인하실 수 있습니다. 또한, 당일 배송을 원하시는 고객님들께는 오토바이 또는 지하철 퀵서비스로 발송해 드립니다. 구매금액이 20만원 이상인 경우 서울 전지역 무료 퀵배송을 해드리며, 지방이신 경우에는 지하철 퀵서비스 또는 고속버스, KTX 화물로 보내드리고 있습니다. (지방의 경우에는 지역에 따라서 화물탁송료 등의 추가 운임이 청구될 수 있으며, 구체적인 사항은 고객센터로 연락주시면 상세히 안내드리겠습니다.) 구매금액이 3만원 이상~ 20만원 미만인 경우 퀵비중 베스트펜에서 택배비에 해당하는 3,000원을 선불로 부담하며 나머지 차액만 지불(착불)하시면 됩니다. 당일배송시 자세한 문의사항은 고객센터로 전화주시면 보다 신속하게 처리해 드리겠습니다. TEL: 02-2052-6641~3
40	교환/ 반품/ 환불	교환이나 환불은 어떻게 되나요?
교환이나 환불은 어떻게 되나요? 구매하신 제품의 불량, 파손에 대해서 교환하시고자 하는 경우 소비자보호법 및 통신판매법에 의거하여 언제라도 교환을 하여 드립니다. 제품 수령후 2일이내에 연락주셔야 하시고, 7일 이내에 교환이나 환불이 가능합니다. 이때, 제품의 오염이나 훼손이 없어야 하며, 제품 구성품 및 사은품의 분실 및 훼손이 없어야 합니다. 물건을 베스트펜으로 다시 보내주시면 제품 확인 후 3일 이내에 교환 또는 환불을 해드립니다. 단, 고객님의 변심에 의한 교환이나 환불의 경우 왕복 택배비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 이 경우 만년필은 잉크를 넣지 않은 경우에만 해당됩니다. 잉크를 넣기 전에 마음에 드는 상품인지 다시 한번 생각하시기 바랍니다. (주의: 각인이 된 상품에 대해서는 각인불량이나 하자가 있는 경우를 제외하고는 교환이나 환불이 되지 않습니다.) 그리고, 반품시에는 반드시 베스트펜과 제휴되어 있는 한진택배를 이용해 주시기 바랍니다. 한진택배 1588-0011
39	매장	매장에서도 온라인과 동일한 금액으로 구매가 가능한가요? 적립금은 지급되나요?
매장에서도 온라인과 동일한 금액으로 구매가 가능한가요? 적립금은 지급되나요? 베스트펜 오프라인 매장 방문 구매시 온라인과 동일한 가격으로 판매하며, 사은품 혜택도 그대로 제공해드리고 있습니다. 또한, 매장에서 물품 구매시 도도포인트로 오프라인 전용 포인트 적립서비스를 해드립니다. 간단한 회원가입 절차로(성함, 연락처 정도만 입력) 쉽게 가입이 가능하며, 포인트 적립시 고객에게 카톡 메세지가 실시간으로 전송됩니다. 물품 구매시 3% 적립이 가능하며(브랜드별, 행사가 판매시에는 적립금 차이가 있을 수 있습니다.) 적립된 포인트는 매장에서 상품 구매시 현금처럼 사용이 가능합니다.
38	매장	온라인에서 판매되는 상품을 매장에서도 살 수 있나요?
온라인에서 판매되는 상품을 매장에서도 살 수 있나요? 네~ 매장 방문하시어 구매가 가능하십니다. 다만, 오프라인 매장의 경우 공간의 제약으로 온라인 쇼핑몰과 상품을 동일하게 판매하지는 못하고 있습니다. 매장에 입점이나 진열이 되어있지 않은 브랜드가 일부 있을 수 있으며, 그때그때 재고 현황에따라 일시적으로 없는 상품이 있을 수 있으니 꼭 필요하신 제품이시라면, 방문 전 오프라인 매장으로 연락하시어 판매 및 재고유무를 확인하신 후 방문해 주시기 바랍니다. 비젠 오프라인 Shop Tel: 02-2052-6662
37	교환/ 반품/ 환불	선물받은 만년필이 맘에 들지않아 볼펜으로 교환/환불 가능한가요?
선물받은 만년필이 맘에 들지않아 볼펜으로 교환/환불 가능한가요? 베스트펜에서 구매하신 제품에 대해서만 교환이 가능합니다. (구입처의 영수증을 첨부하시거나 확인받으실 수 있는 근거가 있으셔야 합니다.) 단, 환불은 불가하며, 만년필의 경우 잉크를 넣거나 시필을 하셨으면 안돼며, 이니셜이나 로고 등이 각인되어 있는 경우도 교환이 불가합니다. 제품이 정품이라고 하여도 베스트펜에서 구매하신 상품이 아니거나 영수증이 없으신 경우에는 원칙적으로 서비스가 불가합니다.
36	주문/ 결제/ 취소	주문은 어떻게 해야 하나요?
주문은 어떻게 해야 하나요? 먼저 원하시는 상품을 결정하신 후에 바로 구매를 눌러주시고 양식에 맞는 신상 정보를 입력하시면 됩니다.(회원인 경우에는 신상정보를 입력하지 않으셔도 됩니다.) 바로 구매하기 고민되시는 물건이 있을 경우와 여러상품을 같이 구매를 원하실 경우 장바구니에 담으시고난 후에 구매를 하셔도 됩니다. 주문하시는 단계는 다음과 같습니다. ----------------------------------------------------------------------------- 예) 워터맨 ▷ 워터맨엑스퍼트만년필 ▷ 바로구매(장바구니담기) ▷ 회원정보입력 ▷　결제정보 ▷ 결제확인 ▷ 주문정보 확인 ▷ 배송 ----------------------------------------------------------------------------- 기타 자세한 문의는 고객센터로 연락바랍니다.
35	주문/ 결제/ 취소	결제는 어떻게 해야하는 건가요?
결제는 어떻게 해야하는 건가요? 상품을 주문하시고 난 후 온라인입금이나 신용카드결제 중 하나를 택하시면 됩니다. 신용카드결제의 경우 이니시스의 결제시스템을 이용하여 보안으로 안전하게 이루어집니다. 온라인 무통장입금의 계좌는 아래와 같습니다. ---------------------------------------------------------------- 국민은행 754201-04-080740 우리은행 1006-801-238163 농협 088-01-130708 예금주 : (주)비젠마스터피스 ----------------------------------------------------------------- 또한, 네이버 아이디로 로그인 후 네이버 페이를 통한 결제가 가능합니다. 소액 결재의 경우 핸드폰 결제도 가능하니 참고하시기 바랍니다.
34	주문/ 결제/ 취소	장바구니와 관심품목 의 차이점을 알고 싶어요.
장바구니와 관심품목 의 차이점을 알고 싶어요. 장바구니 담기: 일정기간내에 따로 저장이 되지 않으며 로그아웃후 재로그인시 담아놓은 장바구니 상품은 실시간으로 삭제될수 있습니다. 관심품목 담기(위시리스트): 한번 관심품목에 담아 놓은 상품은 재로그인후에도 그대로 저장이 되며 품절된 상품은 가격란에 품절표시가 되며 추후에 재입고될경우는 구매버튼이 다시 생성됩니다. 그러므로 관심품목에 담은 품목은 추후에 상품검색및 조회가 되지 않아 불편을 겪으실 필요가 없습니다.
33	주문/ 결제/ 취소	카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요? 카드취소가 완료되면 이메일이나 휴대폰으로 카드취소 확인을 안내해 드리고 있습니다. 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 카드사 확인은 평일기준 3~5일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다. 카드 취소 확인 이메일 또는 문자를 수신 후 해당 카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다.
32	교환/ 반품/ 환불	신용카드로 결제하였는데 부분취소를 할경우 환불은 어떻게 받나요?
신용카드로 결제하였는데 부분취소를 할경우 환불은 어떻게 받나요? 카드 부분취소 환불을 원하실 경우 결제하신 카드의 부분취소로 환불 처리됩니다. 카드 취소 환불의 경우, 결제대행사 이니시스를 통해 처리되며, 취소확인은 휴대폰이나 이메일을 별도로 발송해 드립니다. 메일 수신 후 신용카드사를 통해 결제 취소를 확인하실 수 있으며 취소접수 후 카드사 마다 약간의 차이는 있겠지만, 해당 카드사로 정보전송 시간 공휴일 제외 3~5일 정도 소요예정으로 이후 해당 카드사로 환불 내역 확인이 가능합니다. 환불 내역은［마이페이지］-［주문내역조회］해당 주문건을 통해 확인가능합니다.
31	교환/ 반품/ 환불	상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요?
상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요? 환불은 반품한 상품이 저희 베스트펜 물류센터 또는 제휴업체로 반송도착 완료시 상품 확인 후에 처리해 드리고 있습니다. 환불 내역은［마이페이지］-［주문내역조회］해당 주문건을 통해 확인가능합니다. 결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다. 신용카드: 취소완료 후 5~7일정도 (토,일,공휴일제외) 무통장결제: 반품확인 완료된 후 다음날 (토,일,공휴일제외) 이점 참고하시어 이용 바랍니다.